东方能源热力公司总经理 马志军
一、认识体会
为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴，是中国共产党人的初心和使命。结合到热力公司，初心使命就是为职工群众谋幸福，为企业谋发展，谋高质量发展，认真对照“守初心、担使命，找差距、抓落实”十二字总体要求，有以下几点体会。
一是守初心，把牢记全心全意为人民服务的根本宗旨和企业职工对美好生活的的愿望结合起来。我们把职工群众对美好生活的向往作为我们的奋斗目标，把为企业分忧、为职工解难作为我们的努力方向。我们要牢记国有企业是党领导的企业、是广大职工群众的企业，我们要脚踏实地，认真履行好国有企业的经济责任、政治责任和社会责任。要把职工综合诉求和利益需求绑在企业发展的战车上，用发展来解决发展过程中的矛盾，克服“成长中的烦恼”,企业和职工共同“根深叶茂”。
二是担使命，把牢记实现中华民族伟大复兴的历史使命和推动企业转型升级优质发展结合起来。我们的企业发展到今天，面临了种种挑战和发展难题。我们在转变经营思路、注重经济运行、提升施工能力、加强过程监控等方面做出了很多努力，以期实现企业转型升级。担使命，要勇于担当负责，积极主动作为，要以创新的精神寻找新方法、探索新路径、破解企业发展难题。
三是找差距，把对照新时代中国特色社会主义思想、党中央决策部署和习近平总书记对国企工作的殷切期望、职工群众对企业的美好期待结合起来。面对新形势新任务，必须以彻底自我革命推动新时代发展中国特色社会主义这场伟大社会革命。一方面，我们要对照先进企业典型、其他兄弟单位，对照国内领先的先进企业的优秀做法，不断对标学习、深入思考，认真查找差距，有的放矢进行整改；另一方面，要检视自己在增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”方面的差距，要深入查找个人在理想信念、宗旨意识、廉洁从业、履职尽责、能力素质、作风形象等方面的不足，自我完善，自我提高，以期让广大职工群众满意。
四是抓落实，把新时代中国特色社会主义思想转化为推进改革发展稳定、企业改革发展的实际行动结合起来。要牢固树立“四个意识”；要把初心使命变成企业干部职工锐意进取、开拓创新的精气神和埋头苦干、真抓实干的自觉行动，力戒形式主义、官僚主义，推动企业改革发展、解决职工群众反映强烈的突出问题，不断增强职工群众获得感、幸福感、安全感。
二、查找问题
围绕“提升公司经营效益，圆满完成年度目标任务”这一调研主题，现阶段企业管理存在短板，运营面临诸多挑战。一是在成本控制环节，良村区域私接窃热问题仍未得到有效根治，管损指标仍有大幅压缩空间。换热站单耗控制不严，燃气站运行成本管控较为粗放，老旧管网失水问题较为突出，成本管理手段亟待提升。二是在信息管理环节，信息化建设还处于起步阶段，供热管理信息系统稳定性仍需提升，客服工单APP功能设置还需不断完善。三是在安全管控环节，现场安全管控力度不足，安全生产岗位职责界限不清，主体责任落而不实等问题。四是机关效能方面，管理措施还不完善。绩效管理、目标管理的机制比较欠缺，工作谋划、部署、落实、督导的闭环还不够严密。
随着主业发展空间受限，高新热电今年将实施清洁能源替代，良村热电外送负荷接近上限，我们需要思考距离高质量发展还有哪些差距，以及当前存在的“卡脖子”问题，以确保顺利实现“720”规划落地。
我们要做大供热主业，关键要抓住发展这个核心，积极寻求政策支持及发展空间，与各级政府部门加强横向协调，在行政资源分配环节争取最大权益，不断提高公司竞争能力。要夯实管理基础，增强内生动力，在提高经济运行水平和安全稳定运行能力上下功夫，努力实现公司管理精细化、标准化、规范化运营。
三、整改措施
坚持战略落地，加强市场开发，扩大创效空间。一是紧盯前沿，用好政策，丰富产业链条。研究下一步技术创新转化而来产业需求是什么，从源头开始布局，要弄清楚发展产业需要哪些要素、资源、业态来保障协同，并一项一项地完善起来，坚持缺什么、引什么，不断丰富产业链条、完善产业链条、做强做厚产业链条，研究用好政府的各项扶持政策，顺势而为做大做强。二是强化战略落地，推动创新发展。实施石家庄低碳供能示范园建设，打造石家庄市首个区域型综合智慧能源项目，为用户提供高端能源服务。明年拟在高新区规划建设3座能源站，集成中水余热、储能、屋顶光伏、充电桩、智慧路灯等多种供能形式，为居民和商业用户提供电、热、冷、电动汽车充电等综合能源服务。同时搭载公司与华为、清华大学共同研发的智慧能源管理系统——国家电投御能系统，为终端用户提供更加高效便捷的用能体验，确保2020年供暖季全面实现该区域的智慧供热。三是加快推进重点区域开发，积极争取政策补贴支持。新华热电供热区域重点锁定森林城（肖家营改造）、尚宾城（柏林庄改造）、西三庄改造等大型城中村改造项目。良村热电供热区域重点锁定融创臻园（小西帐改造）、天山世界之门等大型在建项目。持续跟进燃气站运行、高新热电汽改水、老旧小区改造补贴资金落实，缓解公司改造资金压力。
坚持从严管理，加强责任落实，夯实创效基础。一是筑牢安全根基，实现本质安全。完善安全尽职督查实施细则，深化安全风险防控。坚持“抓三基、反三违、固三防”，确保实现“七不发生”安全目标。二是健全规章制度体系。完善空置房管理、生产调度、供热开发等各项规章制度，形成清晰的部门岗位职责、有效的规章制度、健全的标准体系，确保业务流程运转顺畅高效。三是强化稽查管控。持续加大良村区域私接窃热专项稽查，按照“部门协同、政企联动”的原则，提升供热管控力度，确保良村区域管损率持续下降。优化空置房核查流程，对申报空置房用户加装锁控阀，抓好物业托管用户空置房核查，降低虚报空置房比例。
坚持精细管理，加强成本管控，提升创效能力。一是强化供热经济运行。探索形成更有效的运行控制策略和方式，实现全网水力平衡自动调节，深挖节能潜力。建立指标对标平台，对标国内及省内行业先进值，有效降低供热成本。优化信息系统和生产调度系统应用融合，开展换热站负荷预测功能开发，加快安全监管模块功能升级，深化智慧热网建设提质升级。推进新华、高新区域自控系统改造整合，提高无人值守换热站建设覆盖率。深化智能客服建设。优化客服管理系统，完善数据管理模块，扩充报表业务类别，为服务升级提供大数据支撑。开发客服机器人系统，开通语音接听、自助回访功能，便捷用户办理用热业务，将以“一切为了用户”的核心理念切实落到实处。二是强化管理手段。以资金管理为中心，以成本控制为手段，从严考核管理，从严控制各项费用支出，确保完成全年利润指标。建立完善绩效考核机制。建立健全全员考核评价制度，将员工绩效与公司经营目标挂钩，坚持向生产一线倾斜、向有突出贡献人员倾斜。建立JYKJ(计划-预算-考核-激励)体系，完善市场开发、安全管控等专项奖励办法，激发员工干事创业的积极性。三是做好成本管控。推进ERP系统建设。整合集成物资、财务、人资等各业务软件，严把审计关口。严控检修技改工程结算审计力度，有效节约费用资金。加强物资采购计划刚性约束，完善物资库硬件设置及软件流程，规范供应商评价管理。
坚持主动作为，加强使命担当，开拓创效渠道。随着公司由生产型企业向服务型企业转变，我们一是要提升服务意识，为民服务解难题。始终坚持问题导向，把标尺放在问题有没有解决上，把解决问题的标准放在群众是否满意上。温度是否达标，供热服务是否高效，缴费渠道是否便利等等都是对我们工作的检验，要知道百姓所需，知晓民生冷暖，遇问题不遮丑、不回避，站在用户角度换位思考，用数据说话、用温度说话、用群众满意度说话。我们要创新服务模式，丰富服务举措。深度开展“供热管家入社区为民服务解难题”、“心系用户强服务，保障民生促和谐”“孤残人群入户等活动”活动，针对不同用户需求开出个性化“菜单”。从硬件改造、服务暖心上下功夫，呈现“管家到户亲民化、网办业务便捷化、运营服务智能化”。二是完善服务考核体系。完善管家服务工作制度、用户服务基础台账、微信平台用户评价反馈，建立一整套完善的服务体系、考评体系，持续开展优秀管家评比。高标准制定入户服务细则，积极争取政府定价，进一步拓宽公司增收渠道。三是打造鲜明品牌烙印。与各级政府、新闻媒体深入对接，构建良好公共关系，加强供热舆情监控，让品牌的力量成为推动企业发展的强大引擎。